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「賽馬會智家樂計劃」研討會2021 善用資訊科技推動創新家庭服務

10/05/2021

由香港賽馬會慈善信託基金策劃及捐助的「賽馬會智家樂計劃」舉辦一連四日的研討會主題為《疫中求變:創意思維、融入科技,促進家庭及兒童抗逆力》,匯聚政府、學術界及社福界等不同界別的專業人士及機構代表,進行跨界別深度交流,探討如何以創意思維融入科技,提升家庭幸福感及抗逆力。

研討會於今日(10月5日)假香港會議展覽中心展開,並由香港特別行政區勞工及福利局局長羅致光博士、香港賽馬會慈善及社區事務執行總監張亮,以及香港大學首席副校長、經濟學講座教授、黃乾亨黃英豪政治經濟學教授王于漸擔任主禮嘉賓,其他與會者包括計劃12間非政府機構合作夥伴的代表。

張先生致辭時表示,「賽馬會智家樂計劃」的數碼化支援,在這次疫情正好大派用場。「計劃結合社福與學術界的跨界別力量,協助全港26間由非政府機構營運的綜合家庭服務中心和綜合服務中心,運用資訊及通訊科技(ICT),透過非政府機構自主優化服務流程和數據分析,推動家庭服務創新。」

羅博士指出,「賽馬會智家樂計劃」充分發揮了知識管理、知識分享及知識轉移的功能。「綜合家庭服務中心在面對長達一年半多的疫情下,能突破社交距離限制而持續提供適切支援,『智家樂計劃』實在功不可沒。計劃也鼓勵社工如何在家庭服務及活動設計中應用資訊科技,計劃團隊除了提升服務單位和前線員工的工作效率外,更為服務使用者帶來更豐富的體驗。」他並希望研討會的經驗交流能將「賽馬會智家樂計劃」及家庭服務推上新的層次。

馬會一直致力建設更美好社會,以獨特綜合營運模式,透過稅款及慈善捐款將收入回饋香港。其中,「培育人才及提升業界水平」是馬會主要的慈善範疇之一,透過人才培訓和增進業界的專業知識及技能,應對不斷變化的社會需求。「賽馬會智家樂計劃」便是馬會支持的眾多能力提升項目之一。此計劃致力鼓勵業界同工應用資訊科技,以協助他們更快捷有效地應對服務使用者的需要。

截至2021年6月,計劃旗下的服務管理系統(i-Connect)透過雲端科技應用,合共處理了2萬多宗個案,減省綜合家庭服務中心/綜合服務中心的行政工作,使社工能夠騰出更多時間和心力跟進求助者的需要,提升服務個案管理的效率和質素。即便在疫情嚴重期間暫時關閉,資訊及通訊科技讓業界同工仍能繼續協助有需要家庭渡過難關。

在計劃的i-Action家庭服務支援下,計劃團隊與合作夥伴聯手開發包括15個手機應用程式及12個互動電子遊戲等實用資訊科技工具,並提供相關的線上及線下訓練和支援,以趣味和實用性兼備的手法推行家庭服務,改善家庭服務的可及性,讓社工做到及早識別和介入有需要的家庭,協助建立及加強家庭成員彼此間的關係。

計劃團隊和綜合家庭服務中心/綜合服務中心過去亦積極透過多項標誌性大型社區和公眾教育活動,提升公眾對家庭幸福和健康家庭功能的認識,並鼓勵更多社工於舉辦家庭活動時使用資訊科技。當中逾25萬人次曾於線上或線下渠道觀賞或參與計劃活動,而計劃下的一站式家庭友善電子平台 — 智家樂樂通的瀏覽人數,自啟用以來已超越23萬。

計劃的i-TLS靈活學習平台,為計劃合作夥伴及其他家庭服務社工提供培訓,加強他們的知識及工作技巧。團隊與同工們保持緊密合作,了解他們切身需要,成功在社福界別中建立一個資訊共享、輕鬆共創和互動學習的氛圍。

另外,計劃團隊在i-Connect服務內容管理系統、問卷設計工具、工作小組會面、公眾活動等渠道上收集到的大數據,除了可以評估計劃整體成效外,更有助深入了解家庭服務趨勢及因應疫情而時刻變化的需要,作出調整。

香港賽馬會
香港賽馬會(「馬會」)成立於1884年,是致力建設更美好社會的世界級賽馬機構。馬會透過其結合賽馬及馬場娛樂、會員會所、有節制體育博彩及獎券,以及慈善及社區貢獻的獨特綜合營運模式,創造經濟及社會價值,並協助政府打擊非法賭博。2020/21年度,馬會回饋社會共294億港元,當中包括透過各項博彩稅、利得稅及獎券基金撥款,向政府貢獻249億港元,以及已審批慈善捐款45億港元。馬會是全港最大的單一納稅機構,也是香港主要僱主之一,其慈善信託基金位列全球十大慈善捐助機構。馬會將繼續與香港市民「同心同步同進 共創更好未來」。


圖 1:
勞工及福利局局長羅致光博士(中)、馬會慈善及社區事務執行總監張亮(右一)及港大首席副校長、經濟學講座教授、黃乾亨黃英豪政治經濟學教授王于漸(左一)為「賽馬會智家樂計劃」研討會2021開幕禮擔任主禮嘉賓。


圖 2:
馬會慈善及社區事務執行總監張亮表示「賽馬會智家樂計劃」結合社福與學術界的跨界別力量,協助全港26間由非政府機構營運的綜合家庭服務中心和綜合服務中心運用資訊及通訊科技(ICT),透過非政府機構自主優化服務流程和數據分析,推動家庭服務創新。


圖 3:
一連四日的「賽馬會智家樂計劃」研討會2021,邀請了來自不同界別的講者及參加者,探討如何善用資訊科技推動創新家庭服務。